西沙邮轮隐私政策

西沙邮轮预订中心（以下简称“我们”）重视用户及乘船人的个人信息和隐私安全。本政策适用于“西沙邮轮”网站、微信小程序以及我们直接提供的会员、咨询、预订和订单服务。请在使用服务前完整阅读；为其他乘船人提交资料前，请确保已经获得其授权，其中涉及未成年人的，应取得其监护人同意。 一、个人信息处理者 经营主体：西沙邮轮预订中心；客服电话：18689602686；客服微信：woai_xisha；ICP备案号：琼ICP备2025067651号-3；公安备案号：琼公网安备46010002001511号。 个人信息相关咨询、查阅、更正、删除、撤回同意或投诉，可通过客服电话 18689602686、客服微信 woai_xisha提出。我们会核验申请人与相关信息主体的身份，并在法律规定的期限内处理。 二、我们处理的信息及使用目的 1. 登录与会员信息：使用微信登录时，我们会处理微信临时登录凭证，并从微信平台取得完成身份识别所需的 OpenID；仅在微信提供、用户授权且功能需要时处理 UnionID、昵称、头像或手机号码。用于创建和识别会员、保持登录状态、保障账号安全及提供会员服务。 2. 联系人信息：姓名、手机号码、可选电子邮箱、订单备注及客服沟通记录，用于联系用户、人工核验、发送订单及出行通知、处理咨询和售后。 3. 乘船人及报名信息：姓名、证件类型、证件号码、出生日期、国籍以及健康情况确认等，用于实名报名、航期资格核验、名单申报、登船手续、安全保障和履行旅游服务。证件号码、特定身份信息和健康信息属于敏感个人信息。 4. 订单与同意记录：所选邮轮、航期、舱型、人数、订单金额和状态，以及所同意的协议版本、确认时间，用于生成及履行订单、人工确认、对账核验、争议处理和证明已经履行告知义务。 5. 设备与安全日志：IP 地址、设备及系统类型、页面访问时间、接口请求结果、故障和安全日志，用于维持系统运行、防止欺诈和攻击、排查故障。我们不以该等信息建立与服务无关的用户画像。 6. 客服信息：用户通过电话、微信客服或其他官方渠道提供的文字、图片和沟通记录，用于回答问题、处理投诉和改进服务。请勿通过非官方渠道发送证件原件或其他敏感资料。 我们仅处理实现上述明确目的所必需的信息。需要将信息用于未说明的新目的，或者改变处理方式、信息种类时，我们会依法重新告知并在需要时取得同意。 三、处理敏感个人信息与单独同意 实名预订通常必须核验乘船人的真实身份、年龄及航期资格，因此需要处理证件号码、出生日期；部分航次为保障人身安全，需要用户如实确认健康情况。我们会在订单页面显著提示处理目的、必要性和可能影响。用户主动填写或选择已保存的实名资料、逐位完成健康确认并提交订单，构成针对该次预订的明确操作；依法需要单独同意时，我们将通过独立勾选或其他可验证方式取得。不同意处理该次预订所必需的敏感信息，将无法完成实名报名，但不影响浏览公开产品和航期。 四、未成年人个人信息 未成年人应在监护人指导下使用服务。处理不满十四周岁未成年人的个人信息前，我们将取得其父母或其他监护人的同意，并仅为资格核验、订单履行和安全保障处理必要信息。监护人可通过本政策载明的渠道查询、更正或删除未成年人的信息。具体航次是否接收未成年人，以当期报名资格为准。 五、信息的委托处理、共享与提供 1. 为运行平台，我们可能委托境内的云计算、数据库、对象存储、短信、邮件、系统运维和安全服务商处理必要信息，并通过合同约束处理目的、期限、信息种类和安全措施，对受托活动进行监督。 2. 为核验舱位、申报名单和履行订单，我们可能向该订单载明的组团社、代理社、邮轮运营方、港口服务主体或其他合格履行辅助人提供必要的联系人和乘船人信息。具体接收方应以产品页面、确认通知、旅游合同或提交前的专项提示为准；依法需要单独同意的，我们会另行取得。 3. 使用微信登录、客服或其他微信能力时，微信按照其规则独立处理相关信息。用户应同时阅读微信平台提供的隐私说明。 4. 我们不会出售个人信息，也不会为无关营销向第三方提供证件或健康信息。发生合并、分立、重组、资产转让等导致个人信息处理者变更时，我们将依法告知接收方信息，并要求其继续遵守本政策；处理目的或方式发生变化的，由接收方依法重新取得同意。 5. 法律法规规定、履行法定义务、应对公共卫生事件或紧急保护自然人生命健康和财产安全等情形下，我们可能依法处理或提供信息，并履行适用的告知义务。 六、信息存储地点和期限 我们在中华人民共和国境内运营过程中收集和产生的个人信息存储在境内。当前不会主动向境外提供个人信息；未来确需跨境提供时，将另行告知境外接收方、处理目的、方式、信息种类和权利行使渠道，并依法完成必要程序及取得单独同意。 我们按照实现目的所需的最短时间保存信息：登录会话保存至退出、失效或被安全策略终止；常用乘船人资料保存至用户主动删除、注销会员或服务目的完成；未确认订单资料在人工核验、用户撤回申请及合理故障恢复所需期限内保存；已确认订单、旅游合同、同意版本和必要交易记录保存至订单履行完毕后法律法规要求的最低期限届满，如存在投诉或争议，则保存至争议解决及相关法定期限届满；安全日志按照网络安全和系统审计所需的最短期限保存。期限届满后，我们会删除、匿名化处理，或依法采取限制处理措施。 七、信息安全 我们采取访问权限控制、身份认证、传输保护、敏感字段加密或脱敏、日志审计、备份和安全更新等合理措施。完整证件号码不会在普通列表中直接回显，后台仅向履行职责所需的授权人员开放。互联网环境无法保证绝对安全；发生可能影响个人权益的安全事件时，我们会依法采取补救措施，并按规定向有关部门报告和向相关个人告知。 八、用户的个人信息权利 用户或依法有权的监护人可以通过客服电话 18689602686、客服微信 woai_xisha申请查阅、复制、更正、补充或删除个人信息，撤回基于同意的处理，解释处理规则，注销会员，或对自动化决定提出意见。撤回同意不影响撤回前处理活动的效力。我们可能要求提供必要材料核验身份，避免他人冒用权利。法律规定可以拒绝或无需响应的情形，我们会说明理由。用户发现他人资料被错误关联到自己的账号或订单时，应立即联系我们。 九、设备权限与第三方链接 我们仅在用户主动使用对应功能时申请相机、相册、手机号等权限；拒绝非必要权限不影响其他功能。用户可在微信或设备设置中管理权限。平台可能包含第三方页面链接，第三方将依据其自身规则处理信息；离开本平台前请注意页面提示并审慎提交资料。 十、政策更新 因法律法规、服务功能或信息处理方式变化，我们可能更新本政策。涉及处理目的、敏感信息、共享对象或用户权利等重要变化时，将以弹窗、页面提示或其他显著方式告知，并在依法需要时重新取得同意。历史正式版本将留存以便核验，不会以未提示的新版本追溯改变已经完成的处理活动。 十一、联系我们 如对本政策或个人信息保护有疑问、投诉或权利请求，请通过客服电话 18689602686、客服微信 woai_xisha联系。我们也接受用户依法向网信、市场监督管理、文化和旅游等主管部门反映问题。