西沙邮轮用户服务协议

欢迎使用“西沙邮轮”网站、微信小程序及相关服务。本协议由用户与西沙邮轮预订中心共同订立。请在注册、登录、查询航期或提交订单前认真阅读，尤其关注订单成立、价格确认、行程变更、责任边界和争议处理条款。未成年人应由监护人陪同阅读，并在监护人同意和指导下使用服务。 一、经营主体与适用范围 经营主体：西沙邮轮预订中心；客服电话：18689602686；客服微信：woai_xisha；ICP备案号：琼ICP备2025067651号-3；公安备案号：琼公网安备46010002001511号。 本平台现阶段提供邮轮产品展示、航期及舱型查询、报名资料提交、订单查询和人工客服协助等服务。具体旅游服务的组团社、代理社、地接社、邮轮运营方或其他履行辅助人，以订单页面、确认通知、旅游合同及行程单载明的信息为准；如依法需要另行签订书面旅游合同，用户应在出行前完成签署。 二、账号注册与使用 用户可通过微信授权或平台支持的其他方式登录。用户应提供真实、准确、完整且仍在有效期内的信息，并妥善保管自己的账号、设备和验证码。除依法允许的监护、代理情形外，不得冒用他人身份、转让账号、恶意占用库存、批量提交虚假订单或利用平台从事违法活动。因用户主动泄露验证码、将设备交由他人使用等自身原因造成的风险，由用户依法承担相应责任；平台存在过错的，依法承担责任。 三、产品展示与报名资格 页面展示的邮轮、航期、舱型、参考价格、库存、行程、服务标准及图片用于帮助用户选择。邮轮航线受到船舶调度、港口管理、海况、天气和主管部门要求等因素影响，页面信息可能依法或依实际运营情况更新。年龄、国籍、证件、健康状况及其他报名条件，以所选航期页面、预订须知、客服核验和正式确认文件为准。用户应在下单前如实说明可能影响安全或履约的特殊情况。 四、订单提交、确认与合同成立 用户点击“提交待确认订单”等按钮，仅表示向平台提交预订申请，不代表舱位已经锁定，也不当然代表旅游服务合同已经成立。平台将对舱位、价格、人数、报名资格和资料完整性进行人工核验。只有在经营方或其授权客服向用户发送明确的书面确认，并在依法或双方约定需要时完成旅游合同签署、费用支付等手续后，订单方按确认内容生效。用户在收到正式确认前，不应据此购买不可退改的交通、住宿或其他关联服务。 五、价格、费用与支付 页面价格应结合计价单位、起订人数、房间数量、舱位规格及费用包含和不包含项目阅读。最终价格以人工核验后的确认通知或旅游合同为准。除平台明确展示已经开通的支付渠道外，平台不会要求用户向来源不明的个人账户付款。是否需要支付、支付方式、时间和收款主体，以正式确认通知和旅游合同为准。因页面标示、系统故障或库存同步产生明显错误时，平台应及时说明并与用户协商处理，不得利用格式条款排除用户依法享有的权利。 六、订单变更、取消与退款 用户需要变更乘船人、航期、房型或取消订单时，应尽快通过官方渠道提出。能否变更、应承担的实际损失、费用退还及处理方式，以所选产品页面明确展示的规则、正式确认通知、旅游合同和法律法规为准。平台不会以本协议替代具体订单的退改规则，也不会通过本协议承诺当前系统尚未提供的在线退款时限或固定赔付标准。因经营方、邮轮运营方、港口调度、天气海况、政府管理措施或不可抗力导致变更或无法履行的，各方按照法律规定和旅游合同约定及时通知、协助并承担相应责任。 七、用户义务与文明出行 用户应保证联系人及全体乘船人资料真实一致，按要求提交有效证件和必要信息，按时完成资格核验、合同签署及集合登船手续；遵守国家法律法规、目的地管理规定、港口安检、船舶安全制度、生态保护要求和现场工作人员的合理指引；不得携带违禁物品、擅自进入未开放区域、破坏海洋生态或实施危及本人及他人安全的行为。用户违反上述义务造成损失的，依法承担相应责任。 八、平台服务与知识产权 平台应采取合理措施维护服务稳定和信息安全，并依法处理用户咨询与投诉。平台中的程序、版式、文字、图片、标识等内容由相应权利人依法享有权利。未经许可，用户不得以商业目的复制、抓取、传播、镜像或干扰平台运行，但法律另有规定或权利人另有授权的除外。 九、服务中断与责任边界 因系统维护、网络故障、第三方基础服务异常等情况造成短时中断时，平台将尽合理努力恢复并降低影响。任何条款均不排除或限制经营者因故意、重大过失造成用户人身损害或依法不得排除、限制的责任。涉及第三方实际提供的运输、住宿、餐饮、游览等服务，相关主体仍应依法律和合同承担各自责任；平台依法应承担责任的，不以第三方参与为由免责。 十、个人信息保护 平台按照《西沙邮轮隐私政策》处理个人信息。为完成实名报名、资格核验和旅游服务，可能需要处理证件号码、出生日期、健康确认等敏感个人信息；平台将说明必要性及对权益的影响，并通过独立勾选、主动填写或其他可验证的明确方式取得单独同意。拒绝提供非必要信息不影响用户使用与其无关的基础功能；拒绝提供完成实名预订所必需的信息，可能导致无法提交或确认订单。 十一、未成年人 未满十八周岁的用户应由监护人阅读并同意本协议。涉及不满十四周岁未成年人的个人信息时，应由其父母或其他监护人同意并代为提交。能否参加具体航次仍须满足当期年龄、健康和其他资格要求，监护人同意不等于航期资格已经确认。 十二、协议更新、适用法律与争议解决 平台可因法律政策、业务流程或功能变化更新本协议，并以显著方式提示重要变化。更新后的版本仅在依法公示并由用户按要求确认后适用；已生效订单的权利义务原则上仍按订立时的具体约定和法律规定处理。协议适用中华人民共和国大陆地区法律。发生争议时，双方可先通过客服电话 18689602686、客服微信 woai_xisha协商，也可向有关消费者组织、文化和旅游主管部门或市场监督管理部门投诉；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。 十三、其他 本协议与具体订单页面、正式确认通知或另行签署的旅游合同不一致时，以针对该订单依法有效的具体约定为准；强制性法律规定另有要求的，从其规定。部分条款无效不影响其他条款的效力。协议标题仅为阅读方便，不影响条款解释。